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30秒內完成“視頻核?!?! 富德生命人壽跑出創新“加速度”

時間:2019年12月11日 來源: 關注次數:0【字體:

  “很快,快到沒什么感覺就已經結束了”。近日,來自重慶的胡先生在富德生命人壽進行視頻核保體驗后,對此高度評價道。
  原來,胡先生在富德生命人壽購買了一份保險,但因為信息填寫錯誤,需要進行人工核保,“想到需要再花很多時間去處理這個事,就覺得很麻煩”,他說。
  富德生命人壽重慶分公司的核保人員了解到這一情況后,向胡先生推薦了視頻核保。胡先生通過微信小程序發起“視頻核保”后,核保員即出現在視頻界面,并對胡先生進行核保事項的詢問,胡先生依照詢問進行回答。整個流程一氣呵成,僅用了短短半分鐘時間。“想過會快一點,但沒過這么快,真是太貼心了!”,胡先生驚嘆道。
  讓胡先生大力點贊的“視頻核保”,是富德生命人壽近期推出的一項創新服務,目前已在福建、重慶上線并試點運行,未來結合試點情況,還將不斷擴大服務覆蓋范圍,最終實現全國上線。胡先生是首例體驗該項服務的客戶。
  據了解,富德生命人壽“視頻核保”整合多方資源,打造 “投保+核保”一站式服務。該服務極大簡化了核保流程,客戶只需通過微信小程序發起視頻,與核保專家空中“面對面”交流,同時提交所需信息,即能完成核保評估。
  “視頻核保”直擊傳統人工核保流程中諸多用戶“痛點”,打破既往依賴函件收集資料的模式,同時豐富了核保服務方式,讓服務更加多樣化、人性化。“相較于傳統核保原本需要5天以上的工作量,視頻核保大幅度提升了實效性,一般僅需2-10分鐘就能完成,為客戶節省了寶貴的時間。”富德生命人壽有關負責人介紹道。
  據悉,2019年繼“快賠”和“云賠”兩項服務之后,富德生命人壽再度推出“視頻核保”,將視頻技術應用于傳統核保業務,其成功經驗對于視頻技術在保全、契約調查、理賠等各業務場景快速應用具有積極意義。未來,富德生命人壽將繼續通過科技賦能運營服務、提升效率,讓客戶體驗科技速度的同時也感受到服務溫度。(文/和訊網)
 

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